В городе не всё «О'кей»!
В Волгограде состоялась очередная акция проекта по общественному контролю качества продуктов питания и обслуживания покупателей «Свиньи – за, волгоградцы – против!».
На этот раз волгоградские хрюши для инспекции выбрали гипермаркет «О'кей», расположенный на первом этаже ТРЦ «Пирамида», и «Радеж на Ткачева».
Напомним, с ноября 2013 года общественники и Хрюши проверили магазины торговых марок «МАН», «Магнит» и «Покупочка». В конце января инспекции подверглись гипермаркеты «Лента» и «Ашан». В каждой из точек проверок общественники выявили массу нарушений.
«О'кей» - да не совсем...
К счастью, никаких препятствий со стороны охраны магазина «О'кей» не было. Правда, и без комментариев недовольных сотрудников не обошлось. Тем не менее, хрюши и общественники без проблем вошли в магазин и принялись за дело. Им предстояло выявить просроченную, гнилую продукцию, факты некачественного хранения товаров в холодильниках, а также выявление нарушений в части документации и информации для потребителей.
«Мы пытались связаться с руководством, нам сообщили, что на месте никого нет, хотя, как я слышал, они боятся выходить к нам, - говорит правозащитник Руслан Алиев. - Длительное время, почти час ждём документацию, так как руководство отсутствует, и никто не знает, где оно находится. Начались звонки, чтобы выяснить, где можно взять документы. А пока мы заполняем акт общественного контроля о выявленных нарушениях. Это и несоблюдение температурного режима в холодильниках, и продукция ненадлежащего качества, и нарушения в части полноты и достоверности информации о продавце и реализуемых товарах».
Очень скоро продуктовая тележка хрюшек до верху была наполнена «вкусняшками»: морковью со слитками грязи, не свежей картошкой, гнилыми мандаринами, апельсинами, яблоками, рыбной продукцией, которая хранилась в холодильниках в условии ненадлежащей температуры. Сюда же присоединились и креветки в масле, которые почему-то хранились в разбитой пластиковой банке.
Одна из покупательниц возмутилась, увидев наполненную тележку правозащитников: «Как же так, ведь все продуктовые магазины под постоянным контролем Роспотребнадзора, стоящим на страже интересов потребителей – наших интересов. Либо они (сотрудники Роспотребнадзора – прим. автора) «разжирели» и совсем «мышей не ловят», либо у этих госконтролёров есть свой корыстный интерес во взаимодействии с нерадивыми предпринимателями. Хорошо, хоть общественники стоят на страже интересов потребителей, а Хрюши ещё не пресытились своими рейдами!»
«Гнильё и товары не надлежащего качества найти здесь не сложно, полная тележка даже с горкой найдена, причём можно было и вторую такую же наполнить, - рассказывает председатель президиума волгоградской областной общественной организации «Ассоциация по защите прав потребителей» Юрий Гольдер. - Самое сложное – найти ответственного за качество в магазине. Хотя потом, спустя продолжительное время, появился начальник отдела по продаже одного из видов товаров, а также начальник службы безопасности, который отношения к качеству реализуемого товара не имеет. Персонал, конечно, защищает свой хозяйствующий субъект и не соглашается даже с очевидными фактами. Что касается информации для потребителей, то здесь мы выявили многочисленные нарушения. Все они будут отражены в акте общественного контроля».
По окончании полуторачасовой акции сотрудники магазина все-таки согласились уничтожить некачественную продукцию, нарезав её канцелярским ножом в мусорный мешок полную тележку – 60-70 кг откровенно некачественных продуктов.
«Сотрудники магазина должны связаться со своим руководством и донести до них информацию о том, что гнильё и некачественные продукты необходимо уничтожать, не допуская появления таких товаров на прилавках, а также повысить качество допуска продукции на стеллажи и прилавки, - говорит Юрий Гольдер. - Если руководство магазина с нами не свяжется, то мы будем считать, что они и дальше реализуют товары ненадлежащего качества. В таком случае мы вновь посетим этот магазин, но уже с большим размахом и соберём не одну тележку, а две-три, купим это всё, упакуем, разместим в контейнеры и проведём экспертизу, чтобы в дальнейшем у нас были веские основания для обращения в прокуратуру и в суд».
«Радеж» на Ткачёва: неожиданная реакция
Следующим пунктом назначения для хрюшек и общественников стал «Радеж» на Ткачёва. Здесь «общественную инспекцию» удалось провести более спокойно. Продавцы и охрана магазина не пытались возмущаться и выталкивать хрюшек на улицу. Персонал выслушал общественников и правозащитников, пообещав вызвать управляющую, у которой был выходной. В ожидании ответственного лица, хрюши успели набрать корзину некачественных продуктов: подгнившие яблоки, просроченную колбасу, молоко, которое хранилось в ненадлежащих температурных условиях, и многое другое. Все нарушения были зафиксированы соответствующим образом.
Дождавшись управляющую магазина, с её разрешения гнильё уничтожили сотрудники магазина на глазах общественников и выбросили в мусорные баки.
Подводя итоги акции, участники проекта пришли к выводу, что этот магазин, значительно отличился на фоне своих конкурентов в лучшую сторону.
«Конечно, здесь есть нарушения, и нам пришлось требовать незамедлительной утилизации некачественной продукции, - объясняет Юрий Гольдер. - Но, с другой стороны, хочется отметить качество обслуживания — реагирование на замечания потребителей. Мы увидели моментальное реагирование. В целом мы сообща пришли к выводу, что на сегодняшний день этот магазин самый лучший. Я имею в виду в сравнении с теми магазинами, которые мы уже проинспектировали. Надеемся, что этот магазин не будет допускать тех нарушений, которые мы уже указали и зафиксировали в акте общественного контроля».
По словам управляющей магазина «Радеж на Ткачева» Татьяны Поповой, после проверки будут сделаны соответственные выводы по улучшению работы в части отбора продукции.
«Мы ничему не препятствовали, мы только за качество и готовы поддерживать такие акции, - говорит госпожа Попова. - В ближайшее время ужесточим контроль качества реализуемой продукции».
По итогам проведенных рейдов на контакт с общественниками стали выходить руководители федеральных торговых сетей – ритейлеров для совместного контроля по соблюдению прав потребителей при реализации продуктов питания.
В настоящей момент многие крупные торговые компании вынуждены нанимать целую армию «тайных покупателей» для внутреннего контроля качества обслуживания и реализуемых товаров в региональных магазинах. Это теряет смысл и становится не целесообразным в сравнении с результативностью рейдов общественных контролеров, хрюш, правозащитников и потребителей-активистов. В результате такого сотрудничества выиграют потребители и продавцы: сэкономленные на «тайных покупателях» средства предприниматели будут вкладывать в повышение качества товаров и обслуживания.
Как стало известно корреспондентам, в настоящее время на общественников, в том числе на организатора проекта «Свиньи – за, Волгоградцы – против!» Юрия Гольдера фабрикуются заявления-провокации о: хулиганстве, мошенничестве, подтасовке фактов и других противоправных деяниях в плоскости административного и уголовного права. То есть оказывается прямое давление со стороны недобросовестных предпринимателей с целью недопущения дальнейшего проведения рейдов.
Однако общественники однозначно уверены - как в объективности органов правопорядка и прокуратуры нашего города, так и в том, что всем этим «проделкам» нерадивых предпринимателей обязательно будет дана правовая оценка.
