Результаты исследования будут направлены в администрацию президента РФ
Российское бизнес-сообщество "Клуб лидеров" не первый год реализует проект "Контрольная закупка".
Он направлен на мониторинг ситуации с доступностью, в частности, электронных услуг населению и бизнесу на территории субъектов Федерации.
Волгоград стал одним из первых городов, где реализуется "Контрольная закупка" по эффективности работы системы электронной очереди для получения места в детском саду. Ранее такая же "закупка" была направлена на проверку эффективности электронной регистрации общественных организаций.
Стоит отметить, что проект "Клуба лидеров" реализуется в тесном контакте с администрацией президента России, которая хочет видеть реальную ситуацию на местах. Результаты работы "Клуба лидеров" представляются на заседании комиссии при президенте Российской Федерации по мониторингу достижения целевых показателей социально-экономического развития страны.
В Волгоградской области органы местной власти пока не хотят идти на контакт с общественными организациями, борющимися за права дошкольников и их родителей. Как рассказала нам руководитель региональной организации "Волгоградские родители за права детей" Ольга Чебуракова, они уже не первый год пытаются увидеть реальное положение дел в продвижении очереди на детские сады.
"С сентября мы обращаемся в департамент образования Волгограда с предложением создать общественный совет по контролю за электронной очередью в детские сады, опираясь на успешный опыт таких советов в Москве и других регионах. Однако ответа на наши обращения от департамента попросту нет. В Волгограде очередь практически не продвигается, "вдруг" в ней появляются "льготники", а сама информация о движении в очереди является фактически закрытой, что вызывает кривотолки".
Координатор волгоградского отделения некоммерческого партнерства "Клуб лидеров" Оксана Бабижаева, которая реализует проект, приглашает всех родителей дошкольников, столкнувшихся с системой электронной очереди в детсады, уделить десять минут своего времени для заполнения анкеты, чтобы получить реальную картину ситуации с электронной очередью в Волгограде и обозначения проблемных мест этой системы в нашем городе.
Результаты будут направлены в администрацию президента РФ и представлены на заседании комиссии при президенте Российской Федерации по мониторингу достижения целевых показателей социально-экономического развития. Исследование будет использоваться только в обобщенном виде, контактная информация участников «контрольной закупки» разглашению не подлежит.
Анкету необходимо отправить после заполнения по адресу: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Анкета
для проведения проверки эффективности работы системы электронной очередидля получения места в дошкольных образовательных организациях методом «контрольной закупки»
Уважаемый участник опроса!
Вы принимаете участие в опросе («контрольной закупке») по проверке эффективности работы системы электронной очереди для получения места в дошкольных образовательных организациях (детских садах).
Результаты исследования будут использоваться только в обобщенном виде и будут представлены в администрацию президента Российской Федерации для принятия мер по дальнейшему улучшению работы сервиса.
Если Вы подавали (планируете подавать) он-лайн заявку на постановку Вашего ребенка в очередь в детский сад в период с 1 апреля 2014 года по 27 января 2015 года, либо Ваш ребенок был зачислен в детский сад в этот период, ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов. Исследование займет не более 10 минут.
Пожалуйста, внимательно прочитайте вопросы и выберите варианты ответов, которые Вам подходят.
ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В ОПРОСЕ!
1. Заполните, пожалуйста, регистрационные данные. Мы гарантируем конфиденциальность Ваших данных, они не подлежат передаче третьим лицам. Контактная информация необходима нам для возможной связи с Вами в целях уточнения каких-либо деталей.
ФИО: ___________________________________________________________
Телефон: _________________________
E-mail*:___________________________
Регион (субъект РФ, населенный пункт)*: ______________________________
Адрес портала государственных услуг*: _______________________________
Дата подачи заявления*:_______________________
Дата заполнения анкеты*:______________________
*поля обязательные для заполнения
2. Приходилось ли Вам в период с 1 апреля 2014 года по настоящее время подавать он-лайн заявку на постановку Вашего ребенка в очередь в детский сад, либо Ваш ребенок был зачислен в детский сад в этот период?
1. Да
2. Нет(завершить опрос)
3. Не вызвал ли у Вас сложности поиск портала для подачи он-лайн заявки на постановку Вашего ребенка в очередь в детский сад (далее – Портал)?
1. Мне не пришлось искать, так как я знал(а) адрес заранее
2. Нет не вызвал, адрес быстро найден спомощью поисковой системы
3. Нет не вызвал, адрес быстро найден через портал государственных услуг
4. Потребовалось время, что бы найти нужный портал
Укажите время_______
4. Оцените, пожалуйста, качество работы Портала по шкале от 1 до 5, где 1- полностью не удовлетворен(а), 2- не удовлетворен(а), 3 – удовлетворен(а) не в полной мере, 4 – больше удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а),5 – удовлетворен (а) полностью.
Оцениваемый параметр
1 2 3 4 5
Информативность (ясность и понятность) портала
Удобство форм для заполнения
Удобство регистрации на портале
5. Испытывали ли вы какие-то технические проблемы при подаче он-лайн заявки?
1. Нет
2. Да
В случае если у Вас возникли технические проблемыпри подаче он-лайн заявкиопишите их кратко, пожалуйста: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6. Укажите, пожалуйста, какие из нижеперечисленных параметров можно было выбрать на портале при постановке Вашего ребенка в очередь в детский сад?
Параметр
Да Нет
Образовательная программа
Потребность ребенка в адаптированной образовательной программе
Режим пребывания
Льготная категория
Список предпочтительных детских садов
Желаемая дата зачисления
Возможность отслеживать состояние очереди
Тип регистрации ребенка (по месту жительства/пребывания)
Способ связи с заявителем
7. Укажите, пожалуйста, были ли учтены указанные Вами в заявлении потребности при направлении/зачислении ребенка в детский сад?
1. Учтены полностью
2. Учтены частично
3. Не учтены
В случае если Ваши потребности не учтены, либо учтены частично укажите, пожалуйста, причину:
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
8. Потребовалось ли Вам для постановки Вашего ребенка в очередь предоставлять дополнительно документы в бумажном виде?
1.Нет, не потребовалось
2. Да, потребовалось частично, только документы о наличии льготы
3. Да, потребовалось продублировать полный комплект на бумажных носителях
4. Да, потребовалось, т.к. на портале не было функции «прикрепить документы в отсканированном виде»
5. Укажите Ваш вариант _________________________________________
9. Получили ли Вы уведомление о постановке Вашего ребенка в очередь?
1. Да, по электронной почте
2. Да, по телефону
3.Нет, не получил(а)
4. Получено уведомление об отказе. Укажите причины отказа__________________________________________________________
10. Изменялась ли в процессе пребывания в очереди указанная Вами желаемая дата зачисления ребенка в детский сад?
1. Изменялась без согласования со мной
2. Изменялась по согласованию
3. Не изменялась
4. Возможность выбора даты на портале не предусмотрена
В случае, если дата зачисления изменялась, укажите, пожалуйста, причины: _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
11. Был ли виден порядковый номер очереди ребенка на момент его записи и изменялся ли он за период нахождения в очереди?
1. Да, был виден и не изменялся
2. Да, был виден и сокращался
3. Да, был виден и увеличивался
4. Нет, виден не был
12. Считаете ли вы, что действующая система электронной очереди в Вашем регионе обеспечивает «прозрачность» процедуры приема детей в детские сады?
1. Да, считаю
2. Нет, не считаю
3. Затрудняюсь ответить
В случае если у Вы не считаете, что система электронной очереди в Вашем регионе обеспечивает «прозрачность» процедуры приема детей в детские садыукажите,пожалуйста, причины: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
13. Удовлетворены ли Вы качеством подачи он-лайн заявки на постановку Вашего ребенка в очередь в детский сад?
1.Удовлетворен 3. Не удовлетворен
2. Частично удовлетворен 4. Затрудняюсь ответить
В случае, если Вы не удовлетворены, либо удовлетворены частично укажите, пожалуйста, причины: _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
14. Что, по Вашему мнению, может улучшить качество работы портала?_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Подпись:___________________
На этом наше исследование окончено. Благодарим Вас за сотрудничество и Ваш вклад в улучшение качества оказания государственных услуг!
